Términos y condiciones del servicio
Versión 1.0 — vigente desde el 9 de septiembre de 2026. Estas condiciones se aplican a los servicios de limpieza, lavandería y restauración de SneakClean. Las versiones posteriores se publican en esta misma dirección.
1. Qué cubre este documento
SneakClean es una marca de Grupo Zeka SpA. Estos términos regulan los servicios que realizamos sobre artículos que nos entregas: limpieza, lavandería, repintado, desamarillado, pegado, costuras, cambio de suela e impermeabilización de zapatillas, otros tipos de calzado, bolsos y gorras.
La venta de productos en nuestra tienda online, los despachos de esos productos y sus devoluciones se rigen por los Términos del servicio, la Política de envío, la Política de reembolso y la Política de privacidad de la tienda. Si un punto se superpone, prevalece lo indicado en esos documentos para la compra de productos y lo indicado aquí para el servicio sobre tu artículo.
2. Cómo se aceptan estas condiciones
Al contratar y pagar un servicio de SneakClean —en nuestros puntos de atención o a través del sitio web— y entregarnos tu artículo, aceptas estas condiciones. No necesitas hacer nada más: la aceptación se produce con la contratación.
Estas condiciones están disponibles antes de contratar, publicadas en esta página y visibles en cada punto de atención. Después de recibir tu artículo te enviamos el enlace a este documento para que lo tengas contigo y puedas consultarlo cuando quieras. Ese mensaje es informativo y no requiere respuesta.
Si además de estas condiciones detectamos un riesgo particular en tu artículo —color inestable, material frágil, deterioro previo relevante— te lo informamos y lo dejamos anotado en la orden antes de intervenirlo.
Si quien entrega el artículo no es su propietario, declara estar autorizado por este para contratar el servicio en las condiciones aquí descritas. Todas nuestras comunicaciones se dirigen al contacto registrado en la orden.
3. Los servicios y su alcance
Recibimos zapatillas, otros tipos de calzado, bolsos y gorras, incluidos artículos antiguos o de colección. Recibir un artículo no significa que todo tratamiento sea técnicamente adecuado para él: evaluamos cada caso y te decimos qué es posible.
Cada orden identifica expresamente qué servicios contrataste. Trabajamos únicamente sobre esos servicios y sobre las zonas señaladas en la orden. Cualquier trabajo distinto requiere tu aceptación previa.
4. Recepción y registro de ingreso
Al recibir tu artículo dejamos constancia de su estado con fotografías y videos, sin límite de cantidad, junto con observaciones escritas. Registramos también los accesorios que vengan con él —cordones, plantillas, correas, colgantes— y puedes agregar tus propias observaciones.
Este registro existe para documentar el estado en que recibimos el artículo y para gestionar el servicio y eventuales reclamos. Su uso con fines publicitarios o de difusión requiere tu autorización expresa y separada, como se explica en la sección Datos, fotografías y videos.
Te pedimos que nos cuentes lo que sepas del artículo: antigüedad, cómo estuvo guardado, si estuvo expuesto a humedad o calor, y si recibió limpiezas, pinturas, adhesivos o productos anteriores. Esa información nos permite elegir el procedimiento adecuado. Si no la tienes o no la recuerdas, no pasa nada; simplemente ajustamos la evaluación. La ausencia de esa información no nos libera automáticamente de responsabilidad.
Los bolsos y demás artículos deben entregarse vacíos de objetos personales. Si aparece algún objeto en su interior, lo documentamos, lo separamos y te avisamos para devolvértelo. En ningún caso lo consideramos abandonado.
5. Precio, presupuesto y trabajos adicionales
La orden detalla los trabajos contratados, el precio total, el anticipo si lo hubiera, el saldo pendiente y los plazos. Todos los montos son precio final, con los impuestos aplicables incluidos.
Si durante el trabajo aparece la necesidad de un servicio o un costo adicional, te lo informamos y esperamos tu aceptación. El silencio no autoriza cobros ni trabajos nuevos.
El anticipo no se pierde de manera automática y no existe una prohibición general de devoluciones: cada situación se evalúa según el estado de avance del trabajo y los derechos que te reconoce la ley del consumidor, incluido el derecho a retracto cuando corresponda.
6. Plazos
El plazo máximo para terminar un servicio es de 15 días hábiles. Ese plazo empieza a correr el día hábil siguiente a aquel en que se cumplan tres condiciones: que hayamos recibido físicamente el artículo, que hayas autorizado el presupuesto y que se haya pagado el anticipo acordado. Para efectos de este plazo, los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los feriados legales en Chile.
Ese plazo incluye la ejecución del trabajo, el secado, el curado necesario y la revisión final. El tiempo de transporte se informa por separado.
En la mayoría de los casos terminamos antes: nuestra estimación habitual es de 5 a 10 días corridos. Esa estimación es referencial y no reemplaza el plazo máximo, pero tampoco es un dato vacío: si te dimos una estimación para tu orden y vemos que vamos a superarla, te avisamos.
Si durante el trabajo encontramos algo que requiere una decisión tuya, la ejecución puede pausarse por el tiempo estrictamente necesario para que nos respondas. Te informamos la pausa, su motivo y su efecto en la fecha de término. No aplicamos extensiones automáticas por carga de trabajo.
El tiempo que tu artículo está en trabajo no es bodegaje y no genera ningún cobro.
7. Qué puedes esperar del resultado
Trabajamos sobre artículos usados. Nuestro compromiso es aplicar el procedimiento adecuado, con productos compatibles y las precauciones razonables para el material de tu artículo. El resultado depende también del estado en que el artículo llega, y hay límites que conviene conocer antes de empezar.
El amarillamiento, la opacidad, las manchas profundas y los olores pueden persistir o reaparecer después del servicio. La limpieza no equivale a esterilización.
Las secciones siguientes explican los riesgos reales de intervenir un artículo usado. No son una lista de exenciones: seguimos respondiendo por el uso de productos incompatibles, por métodos incorrectos y por la omisión de precauciones razonables, y por los compromisos concretos que asumimos en tu orden.
8. Riesgos de color
Los tintes, pigmentos, pinturas y acabados de un artículo pueden ser inestables o sensibles a la humedad, a los productos de limpieza —incluso a los adecuados— y al roce. Esa estabilidad depende de cómo se fabricó el artículo, de cómo se fijó el color, de su antigüedad, de cómo estuvo guardado y de los tratamientos que recibió antes.
Por eso, durante o después del servicio pueden producirse: pérdida de intensidad, decoloración, diferencias de tonalidad entre zonas, desprendimiento de color y transferencia de color hacia otras partes del mismo artículo, como costuras, forros, cordones o sectores claros.
Estas condiciones no siempre son visibles y no siempre pueden detectarse por completo antes de trabajar. Cuando es técnicamente pertinente hacemos pruebas localizadas: reducen la incertidumbre, pero no garantizan cómo se comportarán todas las superficies, capas y materiales durante la limpieza y el secado.
Conviene aclarar dos cosas, para no exagerar en ninguna dirección. Que un pigmento sea de base acuosa no significa que destiña: formulación con agua no es lo mismo que acabado soluble o inestable. Y tampoco todo daño de color es un fenómeno natural del material: cuando la alteración se debe a un producto incompatible, a un método incorrecto o a una precaución que debimos tomar y no tomamos, respondemos por ella.
Lo que no podemos asumir son las alteraciones atribuibles exclusivamente al deterioro previo del artículo o a una inestabilidad propia del material que no era razonablemente detectable, siempre que hayamos aplicado un procedimiento y unos cuidados adecuados.
Si aparece una reacción inesperada, detenemos la intervención afectada, tomamos las medidas razonables para limitar sus efectos y te informamos antes de continuar con cualquier actuación adicional.
9. Fricción, desgaste y fragilidad
Limpiar exige cepillado, fricción controlada, manipulación y flexión del artículo. En materiales que ya venían debilitados, eso puede hacer visible —o desencadenar— la pérdida de fibras, el descascaramiento, el desprendimiento de acabados o estampados y la apertura de sectores ya deteriorados.
Estos riesgos son los propios de una fragilidad preexistente que no era razonablemente detectable ni evitable con un procedimiento adecuado. No incluyen, y no quedan cubiertos por esta sección, el uso de presión excesiva, de herramientas incompatibles, la abrasión innecesaria ni el seguir trabajando sobre un deterioro evidente sin evaluarlo y advertírtelo.
Cuando detectamos una fragilidad relevante en tu artículo, te la informamos y la dejamos registrada en la orden antes de intervenir la zona afectada.
10. Riesgos según material y según servicio
Cada material tiene su comportamiento. Estos son los puntos que más conviene tener presentes:
- Gamuza y nobuk: son sensibles a la humedad y pueden perder pigmento, cambiar de tono y alterar la orientación de la fibra.
- Cuero natural: puede presentar resequedad, grietas, desgaste del acabado y absorción desigual de los productos.
- Sintéticos y recubrimientos: cuando ya están degradados, pueden descascararse o desprenderse.
- Suelas, espumas y adhesivos: envejecen. Pueden presentar fisuras, desintegración, endurecimiento y pérdida de adherencia, incluso sin uso.
- Telas, mallas, costuras, estampados y adornos: el debilitamiento y el desgaste previo se hacen visibles con la limpieza.
- Bolsos: forros, bordes, correas, herrajes y refuerzos internos son especialmente sensibles.
- Gorras: viseras, refuerzos, forma, bordados y estampados pueden estar debilitados o ser sensibles al proceso.
- Artículos antiguos o de colección: una buena apariencia y el poco uso no garantizan la integridad interna del artículo. Una restauración estética mejora el aspecto; no certifica seguridad, resistencia, autenticidad ni valor de colección.
Y estos son los límites propios de cada servicio:
- Repintado: puede haber diferencias de tono, brillo y textura respecto del acabado original; te las explicamos antes. El desgaste posterior por uso es distinto de un defecto de aplicación y así se evalúa.
- Desamarillado: la mejora puede ser parcial y no necesariamente permanente.
- Pegado, costuras y reemplazos: se limitan a las zonas contratadas. Antes de instalar un componente te indicamos si es original, alternativo o reutilizado.
- Impermeabilización: es un tratamiento de resistencia al agua, no una impermeabilidad absoluta. Te informamos su alcance y los cuidados que necesita para mantenerse.
11. Aviso de término y retiro
Cuando tu artículo está listo te avisamos al contacto registrado en la orden, por WhatsApp, llamada, correo electrónico o mensaje de texto. Ese aviso indica la orden, que el artículo está efectivamente disponible, el lugar y el horario de retiro, el saldo pendiente si lo hay, el último día de bodegaje gratuito y la fecha desde la cual empieza el cobro.
El retiro se hace en el punto indicado en la orden y en el aviso, salvo que acordemos otro por escrito.
12. Bodegaje
Después del aviso de término dispones de siete días corridos de bodegaje gratuito. A partir de ahí, la custodia del artículo tiene un costo de $1.000 por día corrido y por unidad, precio final con los impuestos aplicables incluidos.
El cómputo es el siguiente. El día del aviso es el día 0. Los siete días gratuitos son los días 1 a 7, contados desde el día siguiente al aviso. El cobro comienza el día 8 de ese mismo cómputo.
Ejemplo: si te avisamos el lunes 1, tus días gratuitos van del martes 2 al lunes 8, y el primer día con cobro es el martes 9.
Una unidad de bodegaje equivale a un par de calzado, un bolso o una gorra. Los accesorios del artículo no suman unidades. Si tu orden incluye varias unidades —por ejemplo un pack de cinco o de diez pares—, el bodegaje se calcula sobre cada unidad que siga sin retirarse, no sobre la orden completa.
El día del retiro queda cubierto si está dentro del período ya pagado. El cobro no genera intereses ni se capitaliza, y se paga al momento de retirar el artículo.
El bodegaje se cobra siempre, porque nuestra capacidad de bodega es limitada y cada artículo sin retirar ocupa un espacio que necesitamos para el trabajo de otros clientes. Se cobra también cuando el servicio fue gratuito, promocional o canjeado con puntos del programa de fidelidad: esta tarifa remunera la custodia del artículo, no el tratamiento.
Hay tres situaciones en las que no cobramos, porque la demora es nuestra:
- Cuando somos nosotros quienes impedimos la entrega por una causa que nos es atribuible.
- Cuando el último día gratuito el punto de retiro no tiene atención: en ese caso el plazo gratuito se extiende hasta la siguiente apertura.
- Cuando ya cumpliste las condiciones para el despacho y el retraso es nuestro o de nuestro transportista.
Si el artículo sigue sin retirarse, el cobro continúa después del día 60 hasta que lo retires o coordinemos su despacho. Podemos enviarte recordatorios con el saldo informado. Tu artículo sigue siendo tuyo: el bodegaje no cambia la propiedad del artículo ni nos autoriza a disponer de él en ninguna forma.
Esta tarifa no se aplica de manera retroactiva a órdenes que no la contemplaban.
13. Retiro a domicilio y despachos
Ofrecemos transporte propio y a través de empresas externas. El retiro a domicilio y la devolución no son automáticos ni están incluidos en el precio del servicio, salvo que una oferta lo señale expresamente: debes consultarlos y solicitar su coordinación.
Antes de contratar el transporte te confirmamos la cobertura, la modalidad, el costo total, el plazo, la dirección, el contacto y las condiciones de recepción.
Si un envío falla porque los datos entregados eran incorrectos, porque no había nadie en una entrega coordinada o por un rechazo injustificado, los reintentos pueden tener un costo, siempre informado y aceptado por ti antes. No te cobramos los errores nuestros ni los del transportista que nosotros gestionamos.
Al despachar dejamos registro del estado y del embalaje del artículo, y te facilitamos el seguimiento o el comprobante según la modalidad. Si el envío lo contrataste con nosotros, nosotros recibimos y gestionamos cualquier incidencia: que el transporte lo ejecute un tercero no nos excluye de responsabilidad, y tus derechos no se limitan a lo que cubra el seguro del transportista.
14. Cuidados después del servicio
Al entregarte el artículo te indicamos los cuidados que necesita y, cuando corresponde, el tiempo de curado antes de usarlo. Seguir esas indicaciones influye directamente en la duración del resultado.
Te recomendamos revisar el artículo al recibirlo y comentarnos cualquier cosa que te llame la atención. Esa revisión es una recomendación práctica y no implica que renuncies a reclamar por defectos que aparezcan después o que no eran visibles en ese momento.
15. Reclamos y garantías
Puedes presentar un reclamo por nuestros canales de contacto publicados. Lo evaluamos revisando el registro de ingreso, la orden y la ejecución del trabajo, y te damos una respuesta.
Respetamos las garantías y los plazos que la ley chilena reconoce a los consumidores. No aplicamos plazos de caducidad propios de 24 o 48 horas para reclamar, ni limitamos toda compensación posible al precio del servicio.
16. Datos, fotografías y videos
Usamos tus datos de contacto y los registros del servicio para ejecutar el trabajo, comunicarnos contigo sobre tu orden y atender eventuales reclamos, conforme a nuestra Política de privacidad.
Las fotografías y los videos que tomamos al recibir y trabajar tu artículo forman parte del registro del servicio. Usarlos en publicidad, redes sociales o cualquier difusión pública requiere tu autorización expresa, separada y voluntaria, que puedes dar o negar sin que ello afecte el servicio.
Te entregamos copia de la orden y estas condiciones quedan permanentemente disponibles en esta página.
17. Puntos de atención
SneakClean recibe y entrega artículos en sus propios puntos de atención y en puntos asociados de terceros que operan con la marca.
Punto de atención propio:
- Falabella Parque Arauco — Av. Presidente Kennedy 5413, nivel -1, sector zapatillas, Las Condes. Todos los días de 11:30 a 20:30, con cierre de 15:00 a 16:00.
El listado vigente de puntos de atención, con la dirección y el horario de cada uno, se publica y se mantiene actualizado en sneakclean.cl. Tu artículo se retira en el punto indicado en la orden y en el aviso de término, salvo que acordemos otro por escrito.
18. Identificación de la empresa
- Razón social: Grupo Zeka SpA
- RUT: 78.238.359-0
- Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana
- Correo: contacto@sneak.cl
- WhatsApp: +56 9 8145 1208
- Sitio: sneakclean.cl
Versión 1.0, vigente desde el 9 de septiembre de 2026.