Política de envío

Preparación del pedido

Preparamos y despachamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles. El plazo de preparación es distinto del tiempo que demora el transporte: el total es la suma de ambos.

Los pedidos que entran sábado, domingo o festivo se preparan el siguiente día hábil.

Costo del envío

El despacho lo realiza Blue Express a todo Chile. El valor se calcula en el checkout según la comuna de destino y el peso del pedido, así que lo ves completo antes de pagar.

El envío es gratis en compras desde $29.990, a cualquier comuna del país. El descuento se aplica en el checkout, sobre el subtotal del carrito.

Tiempos estimados de transporte

  • Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
  • Regiones: 3 a 5 días hábiles.
  • Zonas extremas y localidades apartadas: puede superar los 5 días hábiles.

Son estimaciones del transportista, no plazos garantizados. Pueden extenderse en fechas de alta demanda, por condiciones climáticas o por contingencias del courier.

Retiro en tienda, sin costo

Puedes elegir retiro al momento de pagar y buscar tu pedido en nuestro punto de atención:

Falabella Parque Arauco
Av. Pdte. Kennedy 5413, nivel -1, sector zapatillas, Las Condes.
Todos los días de 11:30 a 20:30 h. Cerrado de 15:00 a 16:00 h.

Te avisamos cuando el pedido esté listo, normalmente dentro de 24 horas. Lleva el correo de confirmación. El retiro no tiene costo.

Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de seguimiento de Blue Express por correo y por WhatsApp, al correo y al teléfono que registraste en la compra.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Revisa tu dirección y tu comuna antes de pagar. Si el pedido vuelve a nuestra bodega porque la dirección estaba mala o porque no hubo quien lo recibiera después de los intentos del courier, te contactamos para coordinar un nuevo despacho. El segundo envío tiene costo y se cobra según la tarifa del courier a esa comuna. También puedes optar por retirarlo sin costo en Parque Arauco.

Pedido perdido, dañado o incompleto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, con el número de pedido y fotos cuando corresponda. Abrimos el reclamo con el courier y te damos una solución. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Servicios de lavandería y restauración

Los servicios de lavandería, restauración y unyellowing no usan el despacho de productos. Se pagan online y las zapatillas se entregan y se retiran presencialmente en Falabella Parque Arauco, en el horario indicado más arriba.

Plazos del servicio: estándar de 5 a 7 días hábiles, express de 24 a 48 horas. Te avisamos cuando tu par esté listo para el retiro.

Contacto

Respondemos dentro de 1 día hábil.

SneakClean es una marca de Grupo Zeka SpA, Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile.