Política de reembolso
Nuestro compromiso
Queremos que uses cada producto de la forma correcta y obtengas el mejor resultado posible. Si el resultado no fue el que esperabas, escríbenos. Revisamos el producto, el material, la forma de aplicación y el resultado para orientarte y buscar una solución adecuada a tu caso.
Haber usado un producto no da derecho automático a la devolución del dinero por simple disconformidad o porque el resultado no cumplió una expectativa personal. Esto no limita los derechos que te corresponden cuando el producto presenta una falla, llega dañado o no coincide con lo que compraste.
Producto ya usado, sin falla
Si el producto fue abierto o utilizado y no presenta una falla, no ofrecemos reembolso automático por cambio de opinión ni por disconformidad con el resultado.
Lo que sí hacemos: te pedimos el número de pedido y los antecedentes del caso, revisamos el material y el procedimiento que usaste, te entregamos orientación cuando corresponda y te proponemos una solución adecuada. Esta revisión no promete de antemano una devolución, un cambio ni una compensación determinada.
Producto sin abrir
Si el producto está sin abrir y sin usar, tienes 10 días corridos desde que lo recibes para solicitar su devolución. El producto debe estar completo, con sus sellos y accesorios, y en condiciones de ser vendido nuevamente. Te pediremos el número de pedido o comprobante de compra.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla, haya llegado dañado o no corresponda a lo comprado.
Retracto en compras por internet
En las compras realizadas a distancia puedes ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la normativa vigente, dentro del plazo legal y antes de haber utilizado el producto.
Producto con falla, dañado o incorrecto
Si el producto presenta una falla de fabricación, le faltan partes, no sirve para el uso al que está destinado, llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, conservas todos los derechos que te otorga la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Tratándose de un producto nuevo con una falla cubierta por la garantía legal, puedes optar entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, en los plazos que establece la ley. No exigimos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Podemos pedirte un comprobante que acredite la compra, el número de pedido y fotografías o video cuando sean razonablemente necesarios para revisar lo ocurrido.
Servicio de lavandería y restauración
Si retiras tu par y no quedas conforme con el resultado de la limpieza, lo volvemos a lavar sin costo. Para pedirlo tienes 7 días corridos desde el retiro.
El relavado no cubre daños preexistentes registrados al momento de recibir el par, materiales que declaramos no aptos para el proceso, ni manchas o deterioros que informamos como irreversibles antes de lavar.
Cómo pedir ayuda
Escríbenos con el número de pedido, el nombre de quien compró, el producto o servicio, una explicación del caso y fotos o video cuando ayuden a entender lo ocurrido.
- Correo: contacto@sneak.cl
- WhatsApp: +56 9 8145 1208
- Presencialmente: Falabella Parque Arauco, Av. Pdte. Kennedy 5413, nivel -1, sector zapatillas. Todos los días de 11:30 a 20:30 h (cerrado de 15:00 a 16:00 h).
No envíes productos antes de escribirnos. Coordinamos contigo la dirección y la forma de retorno según tu caso.
Respondemos dentro de 1 día hábil.
Reembolsos
Cuando aprobamos una devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El plazo depende de tu banco o emisor de tarjeta. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te avisamos la aprobación y no ves el abono, escríbenos a contacto@sneak.cl.
SneakClean es una marca de Grupo Zeka SpA, Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile.